应急服务

Emergency services
这种服务方式优点是方便、灵活、随叫随到, 3分钟响应、2小时内到场服务。
专属工程师、拒绝陌生面孔,而且相对固定工程师驻场服务,应急响应服务成本相对比较低。
您可能面临的问题?
  • 电脑台数不多(< 60台)

  • 技术要求也不低

  • 选网管?

  • 工作量不足

  • 稳定性无法保障

我们的方案

Our plan

我们以团队服务的方式,提供灵活的应急服务,具体方式:

7天 x 24小时 x 2小时服务

(随时可以申请故障上门,2小时到场,不分休息日和工作时间)

5天 x 8小时 x 2小时服务

(每周5天,8小时工作时间内,2小时到场)

5天 x 8小时 x 8小时服务

(每周5天,故障提请隔日上门)

超普保障

ChaoPu guarantee
  • 人员固定

    一经选择我们的服务,我们成立以1名服务经理为组长的对口服务小组,固定人员服务。
  • 流程化管理

    依照超普信息服务管理模型【CP-ITSM-Ver2011】,以1年服务周期分为 导入期、服务期和结束期,控制服务的全过程,严格服务人员绩效考核,确保服务质量。
  • 技术培训、团队协作

    我们的服务人员均经过严格的技术训练和服务规范培训,通过每月2次的技术交流以及不定期的集训式培训,保障服务人员的技术领先性,充分体现团队的支持能力和服务优势。
  • 预防控制,降低故障率

    我们建立了一系列的故障预防机制,主动服务,强化非故障期的检测和预处理,以降低故障率为服务目标,而不是被动的维修维护。
  • 充足人员后备

    我们按照服务人员的数量,提供充足的后备人员,避免人员波动造成的服务断档,并为用户临时工作量增加的人员提请提供充足支持力量。
  • 安全保密

    我们通过<服务人员上门规范>、与服务人员之间的<保密协议>、与客户之间的<保密协议>、对服务人员的严格监管,从人性化和严肃的法律多方位保障客户的信息安全。
  • 1小时投诉响应

    一旦客户投诉,我们承诺在1小时内提供解决方案。
  • 完善的售后

    我们提供电话、平台、QQ、微信等多平台的售后服务,快速响应客户提交的售后报修。